Questions fréquentes

Sahl Pay by Attijari Payment est une solution de paiement Soft POS qui permet aux commerçants d’accepter les paiements par carte bancaire directement depuis un smartphone Android compatible NFC, sans terminal de paiement électronique physique.

Le commerçant saisit le montant à encaisser dans l’application. Le client approche ensuite sa carte bancaire NFC à l’arrière du smartphone. Le paiement est traité de manière sécurisée et un reçu peut être partagé par e-mail ou WhatsApp.

Pour utiliser Sahl Pay, il est nécessaire de disposer :
•    D’un Appareil Android version 11 ou supérieure, 
•    De la fonctionnalité NFC activée, 
•    D’une connexion Internet active. 
Les iPhones ne sont pas compatibles avec cette solution.

Oui. Sahl Pay by Attijari Payment respecte les standards de sécurité monétique en vigueur. Les données sensibles des cartes bancaires ne sont ni stockées sur le smartphone ni accessibles au commerçant. Les transactions sont cryptées et traitées via des infrastructures sécurisées.
 

Sahl Pay permet d’accepter les paiements par carte bancaire sans contact compatibles NFC, selon les réseaux et conditions monétiques en vigueur au Maroc.

Oui. Une transaction approuvée peut être annulée le jour même directement depuis l’application, sous réserve de disposer du numéro de référence de l’opération (STAN).

Oui. L’application permet de générer un duplicata de reçu à partir du numéro de référence (STAN) de la transaction concernée.

Sahl Pay met à disposition :
•    Un journal des transactions quotidiennes, 
•    Un journal des remises (télécollectes), 
•    Des relevés de versements détaillant les montants encaissés et crédités sur le compte bancaire du commerçant. 

La souscription s’effectue via :
•    Le site officiel Attijari Payment, 
•    Un conseiller Attijari Payment, 
•    Ou le centre de relation client. 
Après signature du contrat, les identifiants de connexion et les instructions d’activation sont envoyés par e-mail.
 

Non. Sahl Pay est une solution Soft POS qui transforme un smartphone Android en terminal de paiement. Aucun équipement supplémentaire n’est requis.

Non. Une connexion Internet est nécessaire pour le traitement des paiements et la validation des transactions en temps réel.

• Contrairement à un TPE physique, Sahl Pay fonctionne exclusivement via une application mobile sur smartphone Android compatible NFC. Cela permet une mise en service rapide, une mobilité totale et une réduction des coûts liés à l’équipement.

Pour toute question liée à l’utilisation de la solution ou à une assistance technique, le support Attijari Payment est joignable :

• Par téléphone au 05 22 02 94 66, 
• Via le Chabot WhatsApp au +212 637 494 646,
• Via le lien https://www.cmi.co.ma/fr/orientation-et-assistance
   

Pour toute information commerciale relative à la solution Sahl Pay by Attijari Payment, nos équipes sont joignables aux coordonnées suivantes :
•    Grand Casablanca : 06 47 47 29 86 
•    Rabat – Salé – Kénitra : 07 03 18 24 75 
•    Fès – Meknès : 07 00 03 41 12 
•    Orientale : 07 03 18 24 70 
•    Tanger – Tétouan – Al Hoceïma : 07 00 05 26 08 
•    Marrakech – Béni Mellal – Tafilalet : 07 00 05 26 07 
•    Souss Massa Sahara : 07 00 04 01 76 
•    Autres régions : 05 22 58 88 51 / 52

Il s’agit simplement d’un transfert de la gestion de vos paiements vers Attijari Payment. Cette migration n’a aucun impact sur vos encaissements quotidiens.

Non, aucune action n'est requise de votre part. L'ensemble des opérations techniques est géré par les équipes du CMI.

Oui, il n'y a aucun impact sur vos encaissements. Vous continuez à accepter tous les paiements normalement.

Le seul changement visible sera le remplacement du logo CMI par celui d'Attijari Payment sur le ticket de paiement, l'application TPE ainsi que sur la facture provenante du PEL.

Les équipes d’Attijari Payment deviennent votre contact commercial principal pour toute question liée à votre contrat, à la facturation.
•    Région Grand Casablanca : 0647472986
•    Région Rabat Salé Kénitra : 0703182475
•    Région Fès Meknès : 0700034112
•    Région Orientale : 0700034112
•    Région Tanger Tétouan Al Hoceima : 0700052608
•    Région Marrakech – Béni Mellal – Tafilalet : 0700052607
•    Région Souss Massa Sahara : 0700040176

Pour toute assistance technique et demande de consommable sur votre TPE, vous pouvez joindre : 
 

• Service Client CMI qui restera votre support technique au 0802 00 50 50 
• A travers le Chabot via le canal WhatsApp mis à disposition au numéro : +212 637-494646
• Pour toute réclamation ou assistance technique, contactez le mail suivant : [email protected]

Oui, le CMI demeure à vos côtés pendant toute la phase de transition et au-delà, pour garantir la continuité technique du service d'encaissement.

Pour toute assistance commerciale, incluant un ajout de TPE appelez votre contact commercial régional d’Attijari Payment affiché dans la 5ème question.

Tout commerçant ayant une solution de paiement d’Attijari Payment peut accepter les cartes des fournisseurs suivants : Visa, MasterCard, Union Pay. Ainsi qu’American Express si le commerçant a bien souscrit à ce service.

Pour vous assurer une gestion fluide de votre trésorerie, Attijari Payment traite vos règlements de manière prioritaire. Le crédit de vos fonds est initié automatiquement à J+1, soit dès le premier jour ouvré suivant la date de vos transactions. Ce versement est effectué via les mécanismes de compensation de la place, garantissant ainsi la sécurité et la conformité de vos virements interbancaires. Veuillez noter que le délai de réception effectif sur votre compte peut varier légèrement selon le calendrier des jours ouvrés et les délais de traitement de votre propre établissement bancaire.

Un TPE est un appareil qui permet d’accepter les paiements par carte bancaire, wallet, sans contact, ou via mobile dans un commerce physique.

Le TPE lit les informations de la carte bancaire du client, communique avec la banque émettrice pour autoriser le paiement via des switch locaux ou internationaux.

Un TPE fixe est connecté par câble à un réseau internet ou à une ligne téléphonique, tandis qu’un TPE mobile utilise le Wi-Fi ou la 4G pour fonctionner partout.

Accepter les paiements par carte augmente vos ventes, améliore l’expérience client et réduit les risques liés à la manipulation de l’espèce.

Vous pouvez souscrire directement via notre site web www.attijaripayment.com ou en contactant notre service commercial au 05 22 02 94 66. Nous vous guidons dans le choix de la solution la mieux adaptée à votre activité.

Vous aurez besoin d’une connexion internet stable (ADSL, fibre, 4G) et d’une source d’alimentation électrique.

En cas d’erreur, vous pouvez annuler ou rembourser la transaction directement depuis votre terminal, selon la situation. Cette annulation doit se faire avant la télécollecte qui se fait quotidiennement d’une façon manuelle ou automatique.

Oui, un remboursement ou une annulation est possible selon le type de transaction, directement depuis le TPE. Cette annulation doit se faire avant la télécollecte qui se fait quotidiennement d’une façon manuelle ou automatique.

Nous acceptons la majorité des cartes : Visa, Mastercard et CMI.

Un TPE est lié à un compte commerçant spécifique. Si vous avez plusieurs boutiques, il faut avoir un TPE par point de vente.

Oui, toutes nos transactions sont sécurisées et conformes aux normes internationales PCI DSS.

Contactez immédiatement notre service client au 05 22 02 94 66 pour signaler toute activité suspecte.

Le DCC, ou “Conversion Dynamique de Devise”, est un service qui permet à un client étranger de payer directement dans la devise de sa carte bancaire (ex : euro, dollar) lors d’un paiement par carte à l’étranger. Le montant est affiché dans sa devise au moment du paiement, avec le taux de change appliqué, ce qui lui donne plus de transparence et de confort.

Pour toute question liée à l’utilisation de la solution ou à une assistance technique, le support Attijari Payment est joignable :

• Par téléphone au 05 22 02 94 66, 
• Via le Chabot WhatsApp au +212 637 494 646,
• Via le lien https://www.cmi.co.ma/fr/orientation-et-assistance

Nous proposons des plugins prêts à l’emploi ainsi que des API simples à intégrer pour votre site web.

Oui, toutes nos solutions sont protégées par le protocole 3D Secure et répondent aux normes de sécurité les plus strictes.

Vous avez accès à une plateforme de reporting en temps réel pour suivre et analyser toutes vos transactions.

Pour effectuer un paiement en ligne en toute sécurité, vous devez généralement fournir les informations suivantes :
• Le numéro de votre carte bancaire
• La date d’expiration de la carte
• Le cryptogramme visuel (CVV) : les 3 chiffres situés au dos de votre carte
• Dans certains cas, un code de confirmation (3D Secure) envoyé par SMS ou via l’application de votre banque pour valider la transaction

Ces informations permettent de garantir la sécurité et l’authenticité de votre paiement. Attijari Payment veille à ce que chaque transaction soit traitée dans un environnement sécurisé et conforme aux normes internationales.

Pour toute question liée à l’utilisation de la solution ou à une assistance technique, le support Attijari Payment est joignable :

• Par téléphone au 05 22 02 94 66,
• Via le Chabot WhatsApp au +212 637 494 646,
• Via le lien : https://www.cmi.co.ma/fr/orientation-et-assistance

Le paiement sans contact permet d’effectuer un règlement en approchant simplement une carte ou un smartphone du terminal.

Un QR Code est généré par le commerçant et scanné par le client pour valider un paiement sécurisé.

La plupart des smartphones récents sont compatibles avec ces portefeuilles numériques.

Oui, les paiements sans contact sont hautement sécurisés et limités à des montants réglementés pour renforcer la sécurité.

Certains anciens modèles nécessitent une mise à jour logicielle ou un remplacement pour accepter NFC et Wallets.

Pour toute question liée à l’utilisation de la solution ou à une assistance technique, le support Attijari Payment est joignable :

• Par téléphone au 05 22 02 94 66, 
• Via le Chabot WhatsApp au +212 637 494 646,
• Via le lien https://www.cmi.co.ma/fr/orientation-et-assistance

Le paiement en réseau permet à une enseigne disposant de plusieurs points de vente ou franchises d’utiliser des terminaux de paiement interconnectés à un même compte commerçant. Cela permet une centralisation des transactions, un suivi global de l’activité, et une gestion simplifiée des encaissements, quelle que soit la localisation des boutiques.

Le paiement en réseau vous permet de centraliser vos encaissements sur un seul compte, de suivre les ventes de toutes vos boutiques en temps réel, de simplifier votre comptabilité et d’avoir une vision claire de votre activité, point de vente par point de vente.

Oui, vous pouvez relier plusieurs terminaux à un seul compte commerçant, avec une vue globale de votre activité.

Notre solution multi-réseau vous permet de gérer vos différentes enseignes depuis une seule interface.

Oui, vous recevrez des rapports consolidés / relevés et détaillés pour suivre les performances de toutes vos boutiques.

Oui, toutes vos transactions peuvent être regroupées pour simplifier la comptabilité et l’analyse.

Absolument, nous proposons des solutions évolutives pour répondre aux besoins des réseaux multi-sites et des franchises.

Oui, grâce à notre plateforme de gestion centralisée, vous pouvez suivre l’ensemble de vos terminaux de paiement en temps réel depuis une seule interface. Cela vous permet de consulter vos transactions, gérer vos encaissements, et analyser vos ventes de façon simplifiée, même sur plusieurs sites ou points de vente.

Pour toute question liée à l’utilisation de la solution ou à une assistance technique, le support Attijari Payment est joignable :

• Par téléphone au 05 22 02 94 66, 
• Via le Chabot WhatsApp au +212 637 494 646,
• Via le lien : https://www.cmi.co.ma/fr/orientation-et-assistance

Le coût d’un terminal dépend de la taille et des besoins de votre activité. Nous proposons des offres flexibles pour les petits commerces, les indépendants, les franchises ou les grandes enseignes. Nos conseillers vous orientent vers la solution la plus rentable pour vous au numéro : 05 22 58 88 52.